经验学习的方法－行动中的省思

文：恩昡

每当助人工作者与案家一起工作时，都能从中经验到学习的方法。每一个案家都有其特殊的问题需要处理，当我们从参与到整合的每个环节中，在行动里就得省思其可能呈现的果效。

参与时要与案家建立关系，经熟络、信任后，就投入案家对其问题的陈述，在适当的时候表达你是在专注地聆听对方所诉说的问题，此时助人工作者也进行对案家问题的省思，并咀嚼可能解决的不同方案，经过仔细选择、重新整合后，使问题得到解决的方向。

藉着周而复始的参与、投入、表达聆听、省思咀嚼、选择和整合；如剥洋葱般，千丝万缕地将问题进行处理。在每个问题中，助人工作者都能经验到不同的学习方法。或许有些案家的问题看来很相似，但因事件的内涵、情境的悬殊、脉络（时空）的差距、目标的设立、期待的实现等的不同企求，解决方法就必须是针对个别主要问题对症下药，在行动中还得进行省思推敲，以策能适当地处理问题。

助人工作者也有可能无法达到案家的期望，而产生困扰及挫折感。这时得从过去所汲取的成功经验中探讨新的解决方法。助人工作者也可以与同侪、督导所组成的评估小组中进行沟通及演练，从中探索可行的方案。在探索与评估中，集合团队的思维，产生新的意见，让助人工作者的盲点得以点亮，思绪得以清晰，能再度跟案家进行沟通与工作。

助人工作者再度重新的参与、投入、表达聆听、省思咀嚼、选择及整合；再与案家建立更深度的信任感、让他们感觉更有安全感，给予更深层同理心，更愿意深入地沟通，引出更多被蕴藏的信息，更了解案家的情绪与感受，重新分析他们的需要与期待。从这样的过程中再经验学习方法，再度地从行动中进行省思，以期案家的问题能获得解决。

助人工作者每次与不同案家的接触中，都面对崭新的学习，从中再度经验学习的方法，在新的行动中展开崭新的模式，并从中加强省思的能力；让助人工作者不间断地学习进入案家看他的问题，探索他的需要，同时也觉察自己和案家的关系、觉察自己的思维模式、自己如何抽离和思考自己经验到什么？以期最终达至自我在专业领域的成长。


附注：12月份将刊出“亲子篇”，敬请期待。

［人文气象报告］－情绪的体温、感觉与感受

文：恩昡

每天一觉起来，我们是否有先安下心情，试着觉察自己起床后的感觉是什么？我们怎样感受当下的情绪，以便将好的情绪延续一整天？若是感觉不好，又如何转换情绪，使得这天能过得较好些？源自萨提亚（Virginia Satir）的［人文气象报告］可以帮助我们完成情绪的检验和转化。

一早起来，在安下心情后，可以运用［我讯息］来表达感受：
-是感激或兴奋，如：我对于……感到兴奋。
-是困惑或担心，如：我对于……感到担心。
-是抱怨和提议，如：我不喜欢……同时我……提议……改变。
-是希望或期待，如：我希望……我要感谢……。

我们从这样的［人文气象报告］觉察自己是处于怎样的感觉与感受；之后为自己作出情绪上的调整，以期待这一天能掌控自己情绪的体温。

一旦我们能够掌握自己的情绪，就能与他人作好的联接；这一天就能有愉快的心情来处事待人，一切会顺利和谐。而当以［我讯息］觉知自己清早起来的感觉不是那么的自在时，就让自己处在当下，细细地咀嚼这种感觉与感受是什么？接纳它，然后，尝试让自己在潜意识里转化情绪，转向正念，便能以好的感觉善度今天的日子。

可惜的是我们通常不会运用［人文气象报告］来察觉自己情绪的变化，也没有学习以［我讯息］来表达自己的感觉与感受。特别是当下被不满、生气或愤怒等负面情绪所困扰时，我们所用以表达的语言、语气、声量等往往都会很激烈，以致破坏彼此感情，过后要重新联接与他人的关系，就倍觉困难。

如是我们能每天一早便使用［人文气象报告］来观察自己当下的［情绪气象］，先调整好自己在第一时间里的感觉与感受，在一大早就适度地将情绪调转至正向，以平和的心境再配上［我讯息］来开始与人接触，相信接下来一整天在处事待人方面，必然会感觉到亲切、愉快及轻松，与人的联接就更得心应手了。

开始学习运用［我讯息］来沟通，或许会觉得不习惯、造作。不过只要我们真诚地运用，一旦将它转变成习惯后，就会觉得自然、亲切、诚恳，更容易让他人理解你的需要，更容易达到共识，彼此的联接就更有了默契，人际关系自然就更圆融了。

附注：台湾家族治疗专家吴就君教授「2014南洋种树工作坊 - 评估和过程引导架构」学习分享

运用垂直思考的能力

文：恩昡

我们在处理面临的事件时，往往习惯性地以平面思考方式散漫的搜索资料与讯息；收集到资料后，又惯性地从这些集得的线索中设法解决问题，缺乏具体目标。结果常无法达到预期的绩效，若是以垂直思考来处理，相信会有较好的成效。

垂直思考是在收集资料后，经过探讨与评估，将之分成若干的议题，再根据议题的重要次第进行探讨，并直接切入主要症结，因此较能贴着目标走。

就以个案寻求辅导为例：
1） 对方（案主）为何前来求助？（为何来 / 怎样来）
2） 案主认为的主要问题是什么？
3） 案主求助的期待与需求是什么？
4） 案主认为这个问题形成的相关因素又是什么？
5） 助人工作者认为案主的问题是什么？
6） 助人工作者认为案主的问题，形成的相关因素是什么？
7） 助人工作者认为案主具备的、可能运用的资源是什么？
8） 助人工作者目前拟定的治疗目标是什么？
9） 助人工作者目前预定进行的步骤？

前面的四个问题，需要获得案主的信任，愿意将真正的议题呈现出来，紧跟着能真实地将他自己的期待与需要说出来，并清楚知道他自己所面对问题的相关因素是什么，助人工作者才能进入探讨。

然而作为助人工作者，必须避免陷入个案的思维，并能跳出其情境，从脉络中进行上下文及连贯性作思考，真正了解个案的问题症结在哪里？助人工作者怎样看待个案的问题，及所面对的相关因素？

助人工作者也须探讨并寻找出个案具备何种可能性、可运用的资源；而这些可能性的资源必须是正向的，以增强个案的信心，方能为个案拟定能够处理的目标，及以怎样的步骤来协助个案逐步地达到问题解决的目标。

垂直思考的运用，在于有方向、有目标、有期待的进行探查。当中有许多的自我觉察、不断的面对自己、修正自己。同时也要诚实与自己接近、接触，诚实的做自己。作为助人工作者也必须设立评估架构，从起点到终点专注地贴近案主，了解案主想要的是什么，然后陪伴案主一起进入探索的旅程。

到最后，真正解决问题的是案主，而案主也成了我们最好的老师。

附注：台湾家族治疗专家吴就君教授「2014南洋种树工作坊 - 评估和过程引导架构」学习分享

孝道 -- 只需要爱与关怀

文：恩昡

最近，联合早报的交流站及言论版，都在激烈地探讨‘孝道’；从各家的思维及辩论中，看到的尽是两极化的见解。‘孝道’在东方与西方的历史及文化框架中，也迴然不同。

中华文化历经五千年的帝王治理，君臣关系根深蒂固，当中也制造出许多政治矛盾，以致不断地‘朝’起‘朝’落。改朝换代的结果是内争外侵，民生困顿。而在这个统治者巩固权力的生态环境中，民间权衡的基础是建构于父子两代之间，彼此紧密的牵制，而父严子孝则是中华民族自古以来基本人际关系的规范。

当西方文化与中华文化交汇后，它对我们的传统思想与道德规范所引发的冲击与颠覆，值得我们进行反思；它也重新建构中华民族的人文、生活与人际关系，这包括了家庭的秩序。我们的家庭秩序，不再执着于尊卑有序，毕恭毕敬的姿态。如今的‘孝道’是两代之间互相尊重；更重要的是需要彼此相爱与关怀。

现代的社会生活的步伐之快与压力之大，造成了家庭成员必须为生活与学习倾注更多的时间；导致家人之间缺乏时间共同生活与聚首，因此彼此间的关系日益疏离。但真的是没有时间尽孝吗？

‘孝道’，其实只需要爱与关怀。

大家是否记得，当我们幼小时，50、60年代的父母是如何尽‘孝道’呢？当时许多的家庭更贫苦，单靠父亲的长时间工作，甚至需要漂洋过海去讨生活，以换得温饱。而作为媳妇的母亲就得在家操持家务，照顾翁婆及子女；他们多能以互爱、关怀与尊重彼此相待。那时代家庭的物质生活虽不足，但家却是充满着温馨、和樂。当父亲回来时，一家人立即承欢膝下，嘘寒问暖，充满了‘孝道’。

又是否记得父母亲们怎样以身作则？虽穷，仍会偶尔为父母亲带来他们喜欢的点心，会殷勤地陪他们话家常，又教导孙子们如何敬重爷爷奶奶；那时全家都能喜乐地共同生活在一个屋檐下。

曾几何时我们的生活逐渐宽裕了，我们的物资更进步、更现代化，而家却变得冷漠了，家庭成员各自活在自己所筑起的围墙里，彼此都说没有时间，只顾忙着面对电脑、忙着在手机上输入文字。互相之间不愿意以话语沟通，彼此都装聋作哑，更不愿意用点时间来表示爱与关怀，家变成了一间冰冷的房子。

事实上，只要家庭的每个成员，愿意放下手中的‘机器’，愿意献出一些时间，陪伴家中的爷爷奶奶、父母亲，一起用餐、一起话家常、说些彼此关怀的话语、安抚对方的情绪、尊重双方的意见，做一些让彼此都能接纳的肢体表达，就能使家充满爱并温暖起来。

‘孝道’其实只需要爱与关怀；只要家人愿意作点付出，就是这么简单、自然的真情流露。