运用垂直思考的能力

文：恩昡

我们在处理面临的事件时，往往习惯性地以平面思考方式散漫的搜索资料与讯息；收集到资料后，又惯性地从这些集得的线索中设法解决问题，缺乏具体目标。结果常无法达到预期的绩效，若是以垂直思考来处理，相信会有较好的成效。

垂直思考是在收集资料后，经过探讨与评估，将之分成若干的议题，再根据议题的重要次第进行探讨，并直接切入主要症结，因此较能贴着目标走。

就以个案寻求辅导为例：
1） 对方（案主）为何前来求助？（为何来 / 怎样来）
2） 案主认为的主要问题是什么？
3） 案主求助的期待与需求是什么？
4） 案主认为这个问题形成的相关因素又是什么？
5） 助人工作者认为案主的问题是什么？
6） 助人工作者认为案主的问题，形成的相关因素是什么？
7） 助人工作者认为案主具备的、可能运用的资源是什么？
8） 助人工作者目前拟定的治疗目标是什么？
9） 助人工作者目前预定进行的步骤？

前面的四个问题，需要获得案主的信任，愿意将真正的议题呈现出来，紧跟着能真实地将他自己的期待与需要说出来，并清楚知道他自己所面对问题的相关因素是什么，助人工作者才能进入探讨。

然而作为助人工作者，必须避免陷入个案的思维，并能跳出其情境，从脉络中进行上下文及连贯性作思考，真正了解个案的问题症结在哪里？助人工作者怎样看待个案的问题，及所面对的相关因素？

助人工作者也须探讨并寻找出个案具备何种可能性、可运用的资源；而这些可能性的资源必须是正向的，以增强个案的信心，方能为个案拟定能够处理的目标，及以怎样的步骤来协助个案逐步地达到问题解决的目标。

垂直思考的运用，在于有方向、有目标、有期待的进行探查。当中有许多的自我觉察、不断的面对自己、修正自己。同时也要诚实与自己接近、接触，诚实的做自己。作为助人工作者也必须设立评估架构，从起点到终点专注地贴近案主，了解案主想要的是什么，然后陪伴案主一起进入探索的旅程。

到最后，真正解决问题的是案主，而案主也成了我们最好的老师。

附注：台湾家族治疗专家吴就君教授「2014南洋种树工作坊 - 评估和过程引导架构」学习分享