不可等待的牙痛

最近政府综合诊疗所的牙科等候时间长达半年的问题，引发国人热烈的讨论，在此要先提出前几天外地发生的病例，让大家了解牙痛是不可等待的！

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51歲的李先生，因為3顆臼齒蛀牙疼痛1個星期才就醫，細菌已經隨著牙隨入侵到牙齦和牙骨，再一路蔓延造成深頸部感染，整個臉都腫起來，嘴巴完全打不開，幸好及時開刀裝入導管引出膿液，李先生救回一命，但暂时吃東西只能用灌食。

而同樣的蛀牙細菌，卻讓另一位40歲的壯年男子不幸喪命。他因牙痛拖了1個星期不就醫，蛀牙引發的細菌在身體四處流竄，隨著鼻咽管至氣管，甚至入侵到胸腔，最後血液也受到了感染，即使緊急開刀引出胸腔膿液，這名男子還是因為敗血症死亡。

醫師表示，人體口腔內有無數細菌，平均1C.C.唾液，細菌數量就有10億個以上，有蛀牙、牙周病或口腔黏膜經常受傷者，細菌都可能趁虛而入，而当細菌蔓延到扁條腺、咽旁空間，最後到縱膈腔，縱膈腔内有主動脈、氣管，致死率达40%、50%！

因此「蛀牙不是病，痛起來要人命」，这句话可不是开玩笑。

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诊疗所在回答民众的投诉时指出：国立健保集团综合诊疗所的牙科诊所，目前完全通过预约制运作，这是为了充分利用资源来满足对获津贴的牙科服务的高需求。而因为剧痛、肿脹、出血或创伤等情况需要紧急护理的病人，将会在同一天获得牙科医生的治疗。

这点显示医方完全了解牙痛的严重性，会根据病患的状况做紧急处理，但问题是“完全通过预约制运作”的情况下，很多民众并不知道需要告知自己疼痛的程度，而接听电话的人员也只是被动的采取轮候顺序，依照先到先得的方式安排就诊，并不会主动了解病患是否需要紧急救治，以至于错失医疗的黄金时机，而等不及的民众只好到私人牙科诊所就医，有些人因此得掏出宝贵的退休老本，心疼不已。

而这其实在国家提倡优质服务之际值得关注的一环，怎样更积极、更主动的提供服务是进步的关键，万不可因为无关业绩，或是获津贴的服务，而忽视了服务的精神！

另外我们也认同张女士的观点：本人已在电话中再三表达投书重点不在投诉诊疗所的服务，而是希望以市井小民的身份，对公共医疗保健的施政方针作出反映，呼吁政府在致力于创造区域医疗中心的同时，也能加快步伐解决诊疗所资源不足的困境。即使对受最廉价的医疗照顾者半年的等待时间都不应该是常态！

提出抱怨，并非每个人都想因此想有特权，得以插队接受服务，因此各部门在面对投诉时，不应只求解决“麻烦”，杜绝悠悠之口的心态来塘塞，而理该面对真正的问题所在，思考解决的途径，这才是全民之福！