近日在带领义工探访疗养院时，发现义工们的回馈、疑惑和表现，也引发了反思的作用！一个人在做探访时，过程中的很多东西是学习和经验的沈澱，自然而然的呈现了出来，当要回答为什么这样做、如此说；为何不那样做、那样说时，就知道有些理论还是要先说明白，消化了才能行得顺畅。
而尽管有了心理准备，实地看见慢性病人的模样，有些人还是会受影响，感觉病苦的伤痛和人生的无奈，希望自己不要活那么长，不要经历病痛，甚至怀疑这样的探访能起到什么真正的作用！
的确，接触生命的真相可能不是很欢娱，但社会上某些角落就是存在着一些病苦，能够为他们带来一线阳光、一丝温暖，听到他们开心的笑声，不舍的挥手道别就达成很单纯的目标了；更何况有很多长者充满了人生的智慧，在脆弱的身体内有着坚强不屈的灵魂，听他们娓娓道来自己的生命故事，感佩之余也平衡了那份隐约的愁绪。
当然，觉察是很重要的，发现自己无法承受，那么也许是机缘还未成熟，万不可勉强，毕竟回馈社会的方式很多，懂得取舍是必要的。
再整理了一些资讯，如果您有探访疗养院的意愿，可以参考或一起探讨：
探访疗养院病患需知
#目标
Ø 基本：
· 给予温暖的问候，让病患感觉被关怀
· 舒解、放松和转移情绪，让病患感觉开心和欢乐
· 支持和肯定，让病患感觉自己的强项，增加自信、重燃对生命的热情
Ø 进阶：
· 回忆过往，帮助病患找到生命的意义和成就
· 圆满功课：感谢、对不起、宽恕和表达爱
· 完成心愿
#原则
Ø 不勉强，尊重病人谈话的需要
Ø 不和病患涉及金钱、礼物等，如果要捐助，透过院方处理
Ø 避免碰触病患的个人用品、抽屉等
Ø 划分医护人员和自己的职责，不替代，但可传达病患的需求
#了解病患心理需求
Ø 了解病患目前所处的心理阶段，给予适当的扶持
Kubler Ross提出的六个心理历程，包括震惊、否认、愤怒、讨价还价、悲伤和接受等，其实常在病患的内心反复出现，并不一定接受了，就不会再怨恨或失落，而且时常有多种情绪在心头！要耐心倾听，仔细觉察，才能适当的扶持。
Ø 聆听病人的内心世界，透过同理心，让病人领会自己的感受被接纳了
•失落感，觉得自己只是在“等死”
•过去的恩怨情结浮上心头(让病人发泄情绪，如有可能处理旧怨，可使病人平安)
•害怕成为家人的累赘与负担
•懊恼失去自主能力
•感觉孤独、被家人遗弃
•舍不得及放不下心爱的人(如有可能,协助他为不放心的亲人生活做一妥善的安排)
•希望交待未了的心愿
•希望交代遗志及遗物：包括他所希望的丧葬仪式、遗产的分配及对家人的交代
•希望道别
Ø 病人的灵性需要
•寻找意义的需要：以「生命回顾」的方式借着聆听病人回顾自己的生活史，协助他找出其中意义来，是很好的灵性照顾方法。回忆可能是痛苦的或满足的，但即使是痛苦的过去，也能找出其中的意义来。
•宽恕与和好的需要：将过去恩怨作一了结，才能获得平安。
#沟通的技巧
因为久卧在床，很多病患极少与人交谈，或头脑损伤，影响反应和说话能力，因此沟通的技巧和一般人略有不同：
Ø 语气温和、耐心倾听
Ø 说话时眼睛看着他们，调整自己的位置在对方目光之前
Ø 一次只说一件事，简短清楚，使用手势、身体姿势等来帮助沟通
Ø 依病患能力，调整说话速度和音量
Ø 开始时使用封闭式问句，或提供简单的选择，如「来了一年、两年，或是三年」，让病患容易回答，并给对方足够的时间反应
Ø 若病患能接受，可藉由握手、触摸或拥抱来表达关怀
Ø 在互动中常叫病患名字以及说自己的姓名，增强他对现实的认知
Ø 留意病患的情绪、身体不适之征兆或过于疲累，适当控制谈话时间避免：和病患争辩、一直问「你记不记得…」、在病患面前谈论他的状况，仿佛他不存在
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