在沟通的过程中，听其实比讲更重要，而且听还要真正听进去，完全理解对方的意思，不以自己的偏见加以扭曲，这才是积极沟通的先决条件。当然，在运用之机还是要有一些技巧，否则容易引起对方的反感！
让我们从以下这位老板的例子，看他如何利用简单的“重复一次别人的话”取得和孩子、员工良好的沟通：
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你是吵架还是沟通？
一个大老板管理员工头头是道，可是却怎么也管不住自己的儿子，直到有一天，他试着重复儿子说过的话后，一切有了改变......
李先生是一个经营出口加工厂的老板，工厂加公司有五六百名员工的规模，由于自身积极的投入，不管是在业务上或是在管理上，均有相当的成效，在运筹帷幄间，指挥若定，威风八面，宛如领军千万的大将，好不神气。
可是，他就是对他儿子没办法，父子俩的代沟怎么样也无法跨越，每次一见面，讲没三句话，又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳。
这天，又是因为儿子的晚归而再度上演铁公鸡，就在双方面红耳赤之际，儿子突然间就住了口，然后一字一字的说出：「爸，再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听？」
「啊？！」李先生真的吓了一跳，压根儿也没想到有这怪招。
「你说......你说......作父亲的太能干，当然看不起儿子。」
「不对！你再想想看，我是这么说的吗？」
「浑小子！那你怎么说的？你自己说过的话，你自己为何么不再说一次？」儿子突然间笑出声，「你看！从头到尾，我说什么你都没有在听，那些话是你自己想的，我可没这么说。我们不是要沟通吗？那么，我说什么，你重复一次给我听，再轮到你说，我来重复」。
「喂！哪有那么多时间在那边重复来重复去！！你是真的想气死我啊！」
「爸！我们就试试看吧！否则这种争吵会没完没了的，你再想一想我到底是怎么说的？」李先生想一想，终于承认，「我真的想不起来，你再说一次好了」「好吧！我说，父亲很能干，儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点压力。」
李先生冷静一想，他说的合情合理，自己怎么会那么激动？结果，这天晚上，他们父子两竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也意想不到。
一觉醒来，虽然睡眠不足，但李先生可是神清气爽，一大早就到公司。因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购价值一千万的机器，到底要用美国货好、还是日本货好。依采购部的报价，日本制的价格便宜，东西也不差，可是工程师却主张买美国货。
会议场上，李先生让总工程师发表意见，这是一种表面上的礼貌，总工程师也知道，老板作久的人，多少喜欢独断独行，什么事情早就心有定见，经验告诉他，老板问他只是个形式，谁不想省钱？老板要买那一种大家早就心知肚明，因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了。若是往常，李老板总是会在这个时候大唱独脚戏，享受那种权威感，今天竟然是......
「总工程师，我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思一不一样；日本制的机器，价格虽然便宜，东西也不错，可是将来如果出了毛病，要他们来作售后服务，问题就来了，他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通，找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里，我们无法充分了解，下次再发生一样的问题，还是要请他们的人来，说不定还会耽误生产时间，如此算下来，买美国货还比较便宜！」
随着李老板的重复说明，总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起精神，再次补充，就这么你一言我一语的，大家滔滔不绝的讨论了起来.....
各位，如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了，如果是要解决问题，就应该诚心去理解对方的想法，那么，重复对方的话，一方面可以让对方放心，知道你们之间没有误解，另一方面，也可以让你在反击或下结论前，把对方的意思消化一下，通常，这时你会发觉，吵架不再是吵架，而是积极的沟通了。
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