日前“我报”的报道指出999报案专线中骚扰电话的比例甚高，其实在各个热线辅导电话都难免遇到这样的情况，而使得一些接线的义工心情沮丧，甚至也是造成义工流动率高的原因之一！
其实骚扰电话存在的本身就是一个求救的讯息，在热线的另一端不是他遭遇的问题需要协助，就是他的观念、性情或精神暂时出现了困惑、偏差，会不辞辛苦拨通电话都是有“原因”的！
恰巧阅及台湾生命线协会的访谈，提供大家另一个角度来看骚扰电话：
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打电话捣乱 应正视背后的讯息
作者：李祖翔
生命线协会因为过年倾诉的个案激增，甚至有刻意捣乱的电话，让志工不停歇的奉献，他们不怨恨，因为协会的精神是：「不放弃每个人，即使他是来『乱』的。」
有人说，刻意打电话捣乱的人，在过年前后倍增，台北县生命线协会主任杨晓青却说：「天天都有捣乱的人。」不过她义正严词地说，所有受过训的志工和教师都知道该用什么态度包容对方，她强调：「我们不要协谈志工聆听对方口不择言的内容，而是思考他们为什么要这么做？背后想传递的讯息又是什么？」
杨晓青说，最近有一个案例，连续两年，三不五时就打来谩骂，骂完即挂断，过年期间一位资深志工督导刚好接到他的电话，一反常态的，在他骂完的空档，问他：「发泄完心情有比较舒坦吗？」对方却反问：「妳怎么不回骂我？」督导非但不骂他，还希望他把愤恨的原因讲出来，解开长期束缚在心中的仇恨。
原来十多年前，这位先生因为家暴，对妻子动粗，后来离婚了，他也因故入狱，出狱后偶然翻着妻子过去的日记，发现协助妻子离开自己的始作俑者竟是生命线，他不思反省，还把协会当成了仇恨对象，可是在督导多日来的辅导后，他不怨怼了，跃身成为协会服务的对象，义工助人的热情也因少了被骂而回温。
杨晓青表示，某些县市的协会设有电脑过滤系统，会将曾经打来辱骂、性骚扰的民众贴上标签，再次打去会转给专人处理，并被告知：「生命线的时间将留给有需要的人。」不过她认为，制造麻烦的人不打情色电话，却来生命线捣乱，或许是有经济困难、失业、家暴、人际低落等状况，他们才是社会中的最弱势。
「各方面都弱，才不得不透过激烈的方式求救，身为协谈志工，更该听见他们的需要。」杨晓青说，只有了解最弱势的族群处境，让志工做最贴心的朋友，他们才能看见希望，社会也不致于更加混乱；她还说：「背后有心结卡住，就等同弱势，我们该负起守护的责任。」
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